1. 数据导出失败时，应该怎么办？

       因网络异常或其它系统异常原因，可能会出现数据导出失败的情况。当数据导出状态页面显示“数据导出失败”时，您可以根据页面导引前往个人中心/数据导出记录页重新进行数据导出，若在数据导出记录页导出仍然失败，请联系客服解决

     2. 页面显示导出成功，但未发现已下载的文件时，应该怎么办？

      导出数据时，页面提示导出成功，但在本地或浏览器提示栏未发现已下载的文件，主要原因是浏览器或本地安装的杀毒软件对文件进行了拦截；对于浏览器拦截的情况您可以根据以以下步骤进行排查：

      第一步，首先查看浏览器的地址输入框，是否存在拦截警告；

      第二步，若有则点击输入框出现的警告标识，查看警示内容，并点击已被拦截的文件链接，即可将文件下载到本地；

      若根据以上步骤仍未找到文件，请重启浏览器或更换其它浏览器下载。

对于杀毒软件拦截的情况您可以根据以下步骤进行排查：

      首先查看杀毒软件的拦截提醒，然后将文件定义为可信任的安全文件，一般可以获得文件；

     综上，若仍未找到文件，请联系客服人员。